Assistance pour les utilisateurs
Q : Comment puis-je créer un compte sur l’application ?
R : Pour créer un compte :
Téléchargez l’application et ouvrez-la.
Sélectionnez « Register ».
Remplissez les informations requises, y compris votre adresse e-mail et mot de passe.
Entrez vos informations personnelles tels que votre prénom, nom et numéro de téléphone.
Entrez un code de référence si vous en avez un pour recevoir un crédit de 5 $ après votre première réservation.
Q : Comment ajouter une adresse ?
R : Pour ajouter une adresse :
Connectez-vous à l’application.
Allez dans l’icône « Location ».
Sélectionnez « Add a property ».
Entrez les informations nécessaires :
– Type de propriété (résidentiel, commercial, location court terme)
– Adresse complète
– Appartement (si nécessaire)
– Numéro de téléphone de la personne sur place
5. Choisissez des extras si nécessaire et une note pour le Pro.
6. Ajoutez un mode de paiement pour les futures réservations.
7. Enregistrez l’adresse.
Q : Comment fonctionne le code de référence ?
R : Lors de la création de votre compte, vous pouvez entrer un code de référence. Après votre première réservation, vous et la personne qui vous a référé recevrez chacun un crédit de 5 $ utilisable pour un prochain service.
Q : Quels sont les avantages du membership premium ?
R : Le membership premium vous permet d’économiser sur les frais de service pour chaque transaction. Les tarifs sont de 15,95 $ par mois ou 119,40 $ par an (soit environ 9,95 $ par mois).
Q : Comment réserver un service de nettoyage ?
R : Pour réserver un service :
Connectez-vous à l’application.
Ajoutez une adresse si ce n’est pas déjà fait.
Sélectionnez l’adresse et choisissez « Booker un cleaning ».
Choisissez les inclusions de nettoyage et les extras spécifiques souhaités.
Sélectionnez le professionnel disponible dans votre secteur.
Choisissez l’heure et la date souhaitées.
Confirmez la réservation.
Q : Quels types de propriétés puis-je ajouter pour réserver un service ?
R : Vous pouvez ajouter les types de propriétés suivants :
Résidentiel
Commercial
Location court terme (comme Airbnb et Vrbo)
Q : Puis-je annuler une réservation de nettoyage pour une location court terme à la dernière minute ?
R : Oui, vous pouvez annuler une réservation de nettoyage pour une location court terme à la dernière minute sans frais.
Q : Comment fonctionne le mode automatique pour les locations court terme ?
R : Pour mettre une adresse en mode automatique :
Connectez-vous à l’application.
Allez dans l’icône « Location » et sélectionnez ‘view’ sur la location court terme.
Dans la section ‘Booking Method’, cliquez sur l’icône ‘Edit’.
Activez le mode automatique.
Ajoutez des crédits dans votre portefeuille en utilisant une carte de crédit. Les crédits seront utilisés pour payer les services automatiquement lorsqu’un nouveau check-out est détecté.
Q : Puis-je choisir de payer manuellement pour chaque check-out ?
R : Oui, vous pouvez choisir de payer manuellement pour chaque check-out. Cette option est disponible dans les ‘Booking Method’ pour les locations court terme.
Q : Comment puis-je communiquer avec le professionnel de nettoyage ?
R : Vous pouvez communiquer directement avec le professionnel via le chat intégré de l’application. Appuyez sur l’icône Chat dans la barre de menu ou suivez les étapes suivantes :
Ouvrez l’application.
Allez dans « Mes Réservations ».
Sélectionnez la réservation concernée.
Utilisez la fonctionnalité de chat pour discuter avec le professionnel.
Q : Comment puis-je évaluer le service après sa réalisation ?
R : Après la réalisation du service, vous recevrez une notification pour évaluer le professionnel :
Connectez-vous à l’application.
Allez dans « Mes Réservations » et sélectionnez la réservation terminée.
Donnez une note sur 5 étoiles et ajoutez un pourboire si vous le souhaitez.
Si vous donnez 2 étoiles ou moins, ce professionnel sera automatiquement bloqué pour vous.
Q : Comment ajouter des crédits dans mon portefeuille ?
R : Pour ajouter des crédits :
Connectez-vous à l’application.
Allez dans la section « Profile ».
Cliquez sur ‘Ease Wallet’.
Sélectionnez « Add credits to the wallet ».
Entrez les informations de votre carte de crédit et le montant désiré.
Confirmez l’ajout de crédits.
Q : Que faire si j’ai des questions ou des problèmes avec l’application ?
R : Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez contacter notre service client via l’option « Support » dans l’application ou en envoyant un e-mail à support@easeapp.ca
Assistance pour les Pros
Q : Comment puis-je obtenir un résumé de mes revenus pour l’année fiscale?
R : Vous pouvez obtenir un résumé de vos revenus en cliquant sur la section « Profile » de l’application et en sélectionnant « Taxes ». Ces documents incluront tous vos revenus bruts, les commissions ainsi que les frais de service pour la période demandé
Q : Les revenus que je gagne via l’application sont-ils considérés comme des revenus de travail autonome?
R : Oui, les revenus que vous gagnez via l’application sont considérés comme des revenus de travail autonome. Vous devez les déclarer dans votre déclaration de revenus annuelle sous la section des revenus d’entreprise.
Q : Que dois-je faire si j’ai des questions supplémentaires sur mes impôts?
R : Si vous avez des questions supplémentaires sur vos impôts, il est recommandé de consulter un comptable ou un professionnel en fiscalité. Vous pouvez également consulter les ressources en ligne de l’Agence du revenu du Canada (ARC) et Revenu Québec (si applicable).
Q : Que faire si les informations de mon document fiscal sont incorrectes?
R : Si vous remarquez des erreurs dans votre document fiscal, veuillez contacter notre service client immédiatement via l’application ou par e-mail à support@ease.com. Nous corrigerons les informations et vous fournirons un nouveau document.
Q : Comment puis-je parler avec un client?
R : Vous pouvez parler directement avec un client via le chat intégré de l’application. Vous n’avez qu’à cliquer sur l’icône ‘Chat’ de la barre de menu.
Q : Comment puis-je partager mon profil pour que les gens puissent prendre rendez-vous avec moi?
R : Vous pouvez partager votre profil en utilisant l’option de partage intégrée situé dans votre profil. Cela permettra aux autres de voir votre profil et de prendre rendez-vous avec vous directement via l’application.
Q : Comment puis-je modifier mes disponibilités?
R : Vous pouvez modifier vos disponibilités à tout moment en suivant ces étapes :
1- Connectez-vous à l’application.
2- Cliquez sur l’icône Calendrier.
3- Ajustez vos disponibilités selon vos préférences.
4- Enregistrez les modifications.
Q : Comment choisir les secteurs où je veux travailler?
R : Pour modifier vos secteurs de travail :
Connectez-vous à l’application.
1- Cliquez sur l’icône « Mon Profil ».
2- Sélectionnez « Account Settings ».
3- Appuyez ensuite sur ‘Work Locations’.
4- Cochez les secteurs dans lesquels vous souhaitez travailler.
5- Enregistrez vos préférences.
Q : Comment puis-je créer ma propre équipe?
R : Pour créer votre propre équipe :
Connectez-vous à l’application.
Allez dans « Mon Profil ».
Sélectionnez « My Team ».
Vous avez le choix de rejoindre une équipe ou de partir votre propre équipe.
Vos coéquipiers peuvent utiliser votre code unique pour rejoindre votre équipe ou vous pouvez utiliser le code unique de quelqu’un pour rejoindre son équipe, ce qui vous permettra de l’ajouter sur des requêtes et donc de diviser le temps de travail et les revenus associés.
Q: Quels types de propriétés puis-je choisir pour travailler?
R : Vous pouvez choisir parmi les types de propriétés suivants :
* Résidentiel
* Commercial (qui offre une rémunération légèrement plus élevée)
* Location court terme (comme Airbnb et Vrbo)
Q: Que se passe-t-il si une réservation de location court terme est annulée à la dernière minute?
R : Si une réservation de location court terme est annulée à la dernière minute, vous ne recevrez pas de dédommagement monétaire.
Q : Comment fonctionne le système de notation et de pourboires?
R : Les clients peuvent vous noter sur une échelle de 1 à 5 étoiles après chaque service. Ils ont également la possibilité de vous laisser un pourboire en plus du paiement pour le service.
Q : Quelle est la politique de compensation pour les annulations de services résidentiels et commerciaux?
R : Si un client annule une requête de service résidentiel ou commercial dans les 24 heures avant le service, 25% du montant de la réservation vous sera versé en compensation.
Q : Comment puis-je signaler un client?
R : Pour signaler un client :
Connectez-vous à l’application.
Cliquez sur l’icône « Home ».
Sélectionnez la réservation concernée pour y voir les détails.
Utilisez l’option « Report an issue » et choisissez la raison appropriée.
Q : Où puis-je consulter mes revenus?
R :Vous pouvez consulter vos revenus dans la section « Revenus » de votre profil sur l’application.
Q : Que faire si j’ai des questions ou des problèmes avec l’application?
R : Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez contacter notre service client via l’option « Support » dans l’application ou en envoyant un e-mail à support@easeapp.ca
Q : Comment puis-je modifier la date et l’heure du service?
R : Vous pouvez envoyer une demande de modification de la date et l’heure du service en envoyant une demande au client qu’il devra accepter! Pour ce faire, vous devez suivre les étapes suivantes :
Connectez-vous à l’application.
Cliquez sur l’icône « Home ».
Sélectionnez la réservation concernée pour y voir les détails.
Utilisez l’option « Request to reschedule ».
Choisissez la nouvelle date et l’heure entendues avec le client.
Envoyer la demande de changement et attendez l’approbation du client.
Brossard, Montreal, Laval, Longueuil, St-Lambert, Boucherville, LaPrairie, St-Constant, Ste-Catherine, Candiac, St-Bruno, Saint-Basile-Le-Grand, Beloeil, Ste-Julie, Chambly, St-Amable, Varennes